彩生活CEO唐学斌:在社区做生意,要线上线下同时并进

摘要: 社区服务平台的三大生态:商业生态、技术生态和社区金融

11-16 04:27 首页 中欧创业营


在由深圳市罗湖区人民政府指导、亿欧公司主办的“GIIS-全球产业创新峰会”上,中欧创业营第五期学员,彩生活CEO唐学斌表示,彩生活平台包括商业生态、技术生态和社区金融三个业态;物业管理行业受不断上涨的物业成本和难以上涨的物业收费的制约。


以下是唐学斌现场分享内容整理,略有删减。转载自亿欧。



今天的话题是创新,另外我们中欧的许小年教授也写了一篇关于创新的文章。我们很多人一谈到创新就去追风口、就做AI、做机器人、做共享经济。许小年有一句话说,创新可以很旧。今天我讲的是如何把一个非常Low、非常旧的行业转型升级为一个受资本热捧具有非常大的前景的行当。


我想在座各位对物业管理行业应该都很熟悉,也深有感知。当然,在座很多人对物业管理是不太满意的,其实从事这个行业的人,他们也不满意。有一句话说“前世作孽,今生做物业”。什么概念呢?前辈子肯定做了什么坏事,这辈子来做物业吃苦受罪。


中国有一个制约着物业管理行业的核心矛盾,这个矛盾就是不断上涨的物业成本和难以上涨的物业收费。所以你会看到你的保安越来越老、阿姨越来越老、人越来越少、设备坏了越来越不及时修了。其实这些问题从物业公司的老板或者领导的角度来看,他并不是真的想把这个企业干成这样,而是由于这些矛盾,让他最后不得不这么做。


经常有人问我,物业费会不会涨?我说肯定会涨,但是我们的物业费要涨到像新加坡、像香港,一平米20、30块钱的物业费,这个时间不是用3、5年来衡量的,是要用两三代人来衡量的。因为现在买房的主力还是50年代、60年代、70年代、80年代的人,他们是在物质匮乏、温饱没有解决的年代生存的,他们喜欢占有。比如说我们买房子,花20万、30万买一平方,眼睛不眨一下,但是花物业费就很心疼。这是我们的一种心理,这种心理要改变很难。


如果说要通过涨物业费解决物业管理行业的问题,我认为是非常难。


第一可以看到,物业管理,就是物业保安、干清洁和维修的。社区里很重要的特征就是小区里,人群很多,包括跳广场舞的大妈、带孩子的家庭主妇,喜欢跑步、打牌的人。


第二,和业主打交道是时间很长的事情,一个好的物业管理真正能够帮助业主解决问题,把小区管好、服务好,大家对你还是有感情的。比如我们买万科的房子,为什么?物业好,所以我们愿意在房价上面溢价,这个道理是一样的。金融是一切商业的基础,有金融在社区一定会有商业价值。


之前一直说互联网,大家都称为线上流量。其实现在线上的互联网流量已经非常昂贵了。京东、阿里的朋友现在能够带来交易的流量成本至少超过200元,而且成本会越来越贵。所以前两年做零售、做连锁的行业显得非常悲观,说互联网会不会把我们都干掉。


经过这两年的发展,发现互联网根本干不掉我们,他们也走到线下来。这里的逻辑是线下流量的成本已经和线上流量的成本基本相当,线上不是万能的,线下也不是万万不能的。但是也要能够把行业和产业与时代相结合,要具备这种流量思维。


所以,首先要把线下的人群推送到线上去,就必须解决一个入口问题。其实物业行业的入口很多,有硬入口也有软入口。硬入口包括像门禁、充电桩、车位锁等;而软入口则是与业主所构成的日常关系,比如缴费等,是我们和业主之间软性的连接,可以把这些打造成为和用户发生交互的点。


彩生活是2002年开始到今年有15年,我们花15年的时间做了一个事,就是用互联网的手段解构物业管理。比如同样是做维修,但与传统物业公司不同,我们把维修打造成一个平台,让维修工和我们的维修通过平台进行连接,这样可以把大量的线下成本浪费通过互联网实现节约。


我们打造了一个物业+互联网服务,2014年向香港联交所递交了上市申请,当时是非常周折的。我们第一次把上市申请递上去,联交所提了9个问题。第二次我们花了一个季度的时间,认真研究了这9个问题,递上去之后,联交所给了18个问题。我们又花了一个季度回答这18个问题,又递上去,联交所给我们提了50个问题。


后来通过对问题的研究,我们发现实际上联交所这50个问题集中在问一个问题:就是你们物业公司为什么要上市,你上市要干嘛。我们给出的解释:我们是通过物业管理这个入口,实现到家的服务。人家听明白了,很快就批准我们上市。


彩生活上市以后,几乎所有的中大型的开发商都意识到了一个非常大的资产,就是物业管理。在之前物业管理在地产公司是包袱,不是资产。


彩生活向着一个新的方向发展,我们觉得这个行业需要更多的服务,所以,我们宣布要从一家传统的物业+互联网的公司,再一次转型成为互联网+社区服务的技术公司、平台公司,成为一个服务商,成为一个SaaS服务,所以我们有物联网、云计算、生态圈等等东西。


平台的三个生态


第一,商业生态。现在能够在社区落地生根的生意是非常少的,因为我们基于社区的场景落地是很少的。比如各位想和物业公司合作,其实你的接口和我们社区的接口是往往接不起来的,必须要双方都进行改造才能接起来。中国的物业管理、居住形态,我们一个小区甚至在欧洲就可以是一个小镇甚至是一个小城,这个里面商机是非常大的。


这个生态从距离时间的维度来讲,最短的是社区100米或者200米,主要围绕家庭的日常服务,比如家政、维修、租房、绿化、安全等问题。稍微大一点的是社区1公里,这个包括我们周边的商家,当然我们还可以延展得更大一些,比如专项的服务金融、理财等等。


第二,技术生态。大家到社区做生意,我们不需要你再做一个平台,你只需要做你的应用层,不需要做设施、数据、支撑等等层面,只需要从用户到应用层面做就可以。


第三,社区金融。彩生活和金融服务相结合,创新打造了一个彩住宅、一个彩富人生。彩富人生是我们社区的一个理财产品,当然物业公司卖理财,业主肯定是反对的,但我们和社区的场景结合起来,比如说业主要交物业费,只要你在这里买理财,你的物业费就免了。但是这里的免费是物业公司说了算,不是业主。


彩生活已经在全中国服务了8.5亿平米,将近3000万人,希望越来越多的用户使用我们的产品,也希望越来越多的产品到我们的平台上来,形成用户和场景之间的一种相互的拉动,形成平台效应。我们采取的是既有线下,又有线上,所以到我们社区做生意,一定要有线下的推广、展示、体验,同时也要有线上的交易、撮合和支付等等,线上线下相结合。


对作为业主来说,我们能够提供更好的服务,让业主能够享受更好的物业服务;对物业公司来说,我希望能够赚钱;对员工,我希望物业人员更加有尊严,能够在这个城市里体面的生活;对于愿意做O2O的企业,我们愿意给他提供平台。目前彩生活有将近30家企业,我们希望是把一个传统的行业做成一个互联网的平台型企业。


·The End·





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